Política de envío
Tiempos y condiciones de envío
El tiempo estimado de envío y entrega de los pedidos será de dos (2) a veinte (20) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y, cuando corresponda, de la validación del pago. Este plazo es estimado y puede variar según la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas, operativas o externas que puedan afectar el proceso de despacho y entrega.
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para el envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono de contacto y demás datos necesarios para garantizar la entrega del pedido. Cualquier error en la información suministrada, ausencia del destinatario, dificultades de acceso al lugar de entrega o situaciones atribuibles al cliente o a la empresa transportadora podrán ocasionar retrasos en los tiempos inicialmente previstos.
No se garantiza una fecha exacta de entrega, debido a que el transporte y la distribución pueden verse afectados por circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones climáticas, novedades en las vías, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda u otros eventos que puedan incidir en la operación logística.
Condiciones del producto durante el transporte: Durante el proceso de envío, los productos pueden presentar abolladuras, raspaduras, rayones u otras afectaciones superficiales en sus envases o empaques, ocasionadas por la manipulación de la mercancía durante el transporte. Estas afectaciones estéticas no comprometen necesariamente la calidad ni la integridad del contenido, siempre que el producto conserve su sellado y que no se vea afectada su seguridad, inocuidad o calidad.
Los daños ocasionados exclusivamente durante el transporte serán gestionados conforme a las responsabilidades de la empresa transportadora y a las condiciones legales aplicables. Si el producto presenta daños que comprometan su contenido, sellado o condiciones de seguridad, el cliente deberá reportar la novedad y aportar las evidencias disponibles para su evaluación y gestión correspondiente.
Esta condición no limita los derechos del consumidor ni exime a la empresa vendedora de las obligaciones que le correspondan conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).